Pred nekaj meseci sem sedel s predsednikom manjšega podjetja in poslušal, kako se pritožuje na svoj tim. Rekel je: »Nikoli jih ne poslušam ravno, ker niso nikoli pripravljeni z odgovori.« To me je malo presenetilo. Potem se je izkazalo, da jih sploh ne vpraša. Samo pride na sestanek in jim pove, kaj je treba narediti. To je bil njegov problem — in problem je pravzaprav imel njega, ne svojega tima.
Zakaj je poslušanje v vodstvu tako redko?
Večina voditeljev misli, da je njihova naloga govoriti. Dati navodila, postavljati cilje, reševati probleme. In to je res del njihove naloge. Ampak to, kar se vaak prezremo, je da 80 odstotkov vodstvenega uspeha pride od tega, da res počutiš, kaj potrebuje tvoj tim. Ne domnevati. Ne predpostaviti. Slišati. Ko sem začel spremljati voditelje s posebnim poudarkom na tem, kaj počnejo v prvih štirih minutah sestanka, se je zgodilo nekaj zanimivega. Tisti, ki so najprej vprašali svojo ekipo, so dobili dvakrat boljše rezultate.
- Poslušanje zmanjša napake in nesporazume v komunikaciji
- Tvoj tim se počuti bolj cenjene in motorizirane
- Dejansko prideš do informacij, ki jih potrebuješ za prave odločitve
- Vzbudiš zaupanje — in to je temelj vsega
Kaj to pomeni v praksi?
Ne govorimo o tem, da boš sjedel in samo molčal. To ni poslušanje. Pravo poslušanje je aktivno. Postaviš vprašanja. Počakaš na odgovore. Ne prekinjam. In res poskušaš razumeti, kaj oseba pred tabo potrebuje. To je daleč od tega, da bi sedel in pretvarjal, da te zanima. Takšne stvari ljudje vedno vidijo skozi vrata. Vaja je preprosta: na naslednjem sestanku poskusi prvo minuto ali dve samo vprašati in poslušati. Nihče ti ne bo padel s sedeža. Verjetno pa bo naslednji teden stvari v teči malo drugače.
To je osnova vsega, kar počnemo v Pametnem Učenju. Najprej se naučimo poslušati svoje vodje, svoje kolege, svoje delavce. Potem se vse drugo zgodi malo bolj naravno. Če je to nekaj, kar te zanima, nas pokliči na +386 8 017 64 93. Ali pa nam pošlji mail na info@smartlearning.si. Radi pogovarjamo tudi samo tako, brez obave.